Классификация, выбор стратегии и особенности работы с клиентами
Клиент глазами эксперта, эксперт глазами клиента. Онлайн практикум для тех, кто хочет говорить на языке клиентов, суметь предложить именно то, что действительно лежит в зоне потребностей, ориентируясь не на боли, а на зоны развития клиента.
  • Состав практикума:
    2 модуля по 2 встречи - 16 академических часов, всего 4 встречи по 3 часа
  • Даты практикума:
    19 марта, 20 марта, 26 марта, 27 марта в 19:00 МСК
  • Формат проведения:
    Онлайн конференции в Zoom. Интерактивный живой формат личного присутствия с видео и звуком
О мастер-классе
Клиент глазами специалиста — как мы видим клиентов как клиенты выбирают практиков мягких ниш? Как часто вам хочется понять человека, ход его мыслей, его систему мышления и потребности? Понять, чтобы настроится с ним на одну волну, увидеть мир его глазами, говорить с ним на одном языке — именно об этом часто думают близкие люди. И именно об этом написано столько книг, снято много фильмов и проводится много тренингов. Такое желание естественно для людей, с которыми устанавливается высокий уровень доверия и гармоничные отношения.
Но для практиков, коучей и психологов данный навык профессионально необходим. Считывание состояния клиента не всегда быстрый и легкий процесс. Однако, его можно и необходимо развивать и регулярно тренировать. И самое важное — экологичное развитие через искренний интерес, бережное и безопасное отношение. Для того, чтобы не навредить, суметь предложить именно то, что действительно лежит в зоне потребностей человека, ориентируясь не на боли, а на зоны развития клиента. С технической точки зрения, это умение делать подробный «психический снимок» или замер эмоционального состояния человека, понимание его ценностей и выявление его психотипа.
Каждый человек индивидуален. Внимательное наблюдение за мелкими деталями его состояния и поведения открывает возможности не только для выявления потребности и индивидуальных особенностей, но и для глубоких проработок в дальнейшем.
Что вы сможете сделать после практикума:
  • Понимать ценности и потребности клиентов
  • Анализировать психотип клиента
  • Слышать язык клиента и общаться на его языке
  • Увидеть себя глазами клиента
  • Понять какой тип эксперта/практика необходим клиенту
  • Выстроить образ своей экспертности
  • Понять портрет своей целевой аудитории
  • Выстроить структуру своих услуг и продуктов
Содержание практикума
1 встреча
Типологии клиентов + авторская типология формирования линейки продуктов
Основные потребности, ценности, внешние проявления, привычное поведение, исходя из психотипов
2 встреча
Уровни развития мышления и потребностей клиентов по Спиральной динамике, ценности и приоритетные услуги и продукты по уровням
Диагностика своих услуг/продуктов и осознание своей соответствия своей целевой аудитории вашей линейке продуктов и услуг
3 встреча
Клиент глазами эксперта
Как эксперт/практик видим свою целевую аудиторию, что остается вне нашего осознания, что необходимо учитывать и как донести свои смыслы и ценности до своей аудитории
4 встреча
Эксперт/практик глазами клиента
Что видит и не видит клиент, насколько сформирован желаемый образ, какую стратегию позиционирования выстроить, что важно учитывать при составлении линейки услуг/продуктов для своей аудитории
В рамках практикума вы получите: рабочие тетради в печатном и интерактивном формате для заполнения, самодиагностики и саморефлексии. Будет глубинная проработка и разборы на онлайн встречах, теоретическая база, поддержка и групповая динамика, домашние задания и техники для глубокой проработки. А также примеры, кейсы и обмен опытом. Чат поддержки и ответов на вопросы. Поработаем и с метафорическими картами. После прохождения у вас останутся видеозаписи встреч с доступом 1 месяц для глубокого изучения
Количество мест ограничено для глубокой работы на практикуме
Предоставляются скидки
Стоимость практикума
  • 16 академических часов
  • 4 встречи
*Членам АРК, АККС, коучам, психологам, карьерным консультантам, клиентам и студентам Центра системного коучинга скидка 30% - стоимость практикума со скидкой 14 000 рублей
Присоединяйтесь, и давайте вместе сделаем шаг к глубокому пониманию мышления